记者：请问我市在春运出行服务品质方面，做了哪些工作？

答：春运期间，在统筹做好春运疫情防控、安全生产和运输组织保障的同时，我们努力提升春运出行服务品质，主要做了以下工作：

1.打造温馨便捷出行环境。铁路部门和全市二级以上客运站全面排查整改智能技术影响老年人出行问题，对有需要的老年人提供人工售检票、咨询指引等服务。根据群众需要及时退改签，妥善处理因运输时间延误、服务质量等问题引发的各类矛盾和纠纷。春节前，各汽车站组织开展送春联活动，其中萧县汽车站组织书法家现场书写春联，赢得旅客广泛称赞。市公交公司打造新春主题靓丽车厢，在无障碍公交车营造浓浓年味，在便捷出行的同时提升公交出行的温馨感。

2.积极推广电子客票服务。各类客运企业继续为务工人员、学生等旅客提供预订团体票服务，通过携程网、“皖美出行”安行网和微信公众号等推行电子客票。“皖美出行”安行网和微信公众号等售出客票9.4万张、电子客票7.9万张。

3.精准实施志愿服务。结合“暖冬行动”活动，各地各部门开展“情满旅途 志愿同行”等主题志愿服务活动，组织240余名青年志愿者在全市客运站、火车站等重点场所提供防疫提醒、健康义诊、咨询指引、候车服务、“搭把手”搬运行李等服务，服务时长超1.8万小时，切实提升全市春运服务质量。

记者：请问我市春运中“点对点”运输服务，助力企业复工复产等做法被央视关注点赞，受到社会一致好评。请您介绍一下，在这方面我市主要做法有哪些？

答：针对春节后客流量较大、相对集中的特点，市交通运输部门组织客运公司积极采取“点对点”包车模式，提供精准运输服务。

一是聚焦外出用工集中地区，摸排用工企业务工人员返程需求，精心组织运力，合理调配车辆，将外出务工人员“点对点”有序送返用工集中地区。二是主动对接来宿招工企业，积极调配运力，接送上门，快捷、准时、安全地把务工人员送到岗位，得到外地用工企业和务工人员的满意点赞。三是做好市内企业客运服务保障。对我市企业客运需求进行积极摸排调研，协调对接高新技术产业开发区与市公交公司签订公交专车定制协议。1月29日（正月初八）至2月5日（正月十五）期间，市公交公司开通就业参观公交专车，载送求职者到高新技术产业开发区相关企业参观考察，现场对接岗位。春运期间，组织发送629辆次“点对点”包车，累计运送旅客2.71万人次，有效助力市内企业复工复产。